Сопровождение и масштабирование
Выделенная мощность, чтобы поддерживать, укреплять и масштабировать вашу платформу долго после дня запуска. Команда, которая её создала, остаётся с вами по мере роста.
День запуска — самый дешёвый день вашего продукта.
Софт не стоит на месте. Зависимости стареют, трафик смещается, ключи истекают — и цена игнорирования этого никогда не платится в удобный момент.
Незакрытые зависимости превращаются в инцидент
Уязвимость становится публичной задолго до того, как доберётся до вас. Ритм патчей решает, будет ли это рутиной или чрезвычайной ситуацией.
Дрейф стоит дороже любой отдельной функции
Разбухание, мёртвый код и забытые интеграции тихо замедляют каждый релиз, пока прогресс не начнёт ощущаться дорогим.
Без ответственного починка превращается в совещание
Когда за продакшен не отвечает никто, мелкие сбои эскалируют социально прежде, чем эскалируют технически.
Поддержка, которая не останавливается.
Спроектировано от и до.
Зарезервированная мощность
Выделенные инженерные часы каждый месяц — приоритетный доступ к команде, которая знает ваш код.
Укрепление и SLA
Обязательства по производительности и доступности с постоянной работой над безопасностью и надёжностью.
Непрерывное улучшение
Ровная итерация функций и производительности, направляемая реальными данными использования.
Приоритетная реакция
Когда что-то ломается, вы обращаетесь к инженерам, которые это создали, — а не в очередь тикетов.
Платформа, которая продолжает крепнуть после запуска, — поддерживаемая людьми, которые её спроектировали.
Онбординг, укрепление, сопровождение, улучшение.
Мы принимаем то, что есть, — пересборка для поддержки не требуется.
Онбординг
Доступы, архитектура и режимы отказа задокументированы, чтобы ничего не жило только в чьей-то памяти.
Укрепление
Патчинг, резервные копии, оповещения и восстановление, проверенные до того, как понадобятся.
Сопровождение
Мониторинг с назначенным ответственным, окна реакции прописаны в договоре.
Улучшение
Работа над производительностью, затратами и дорожной картой выстроена осознанно, а не реактивно.
Четыре вопроса, которые задают всегда.
Прямые ответы. Если вашего вопроса здесь нет, спросите инженера напрямую — без менеджера по продажам между вами.
Нужно ли было создать продукт, чтобы его поддерживать?
Нет. Мы принимаем продукты, созданные другими командами, — этап онбординга существует именно для того, чтобы разметить то, что мы наследуем.
Какое время реакции мы получаем?
Окна прописаны в договоре, а не обещаны на созвоне, и масштабируются с тем, насколько система критична для вашей выручки.
Это долгое обязательство?
Помесячно. Поддержка должна быть достойной продления, а не удерживаться сроком блокировки или репозиторием в заложниках.
А если позже мы заберём это внутрь?
Тогда регламенты, мониторинг и документация переходят вместе с этим. Передача — часть услуги, а не штраф.
Готовы построить этот слой?
Начните с Discovery Audit — план, прототип и фиксированная смета до того, как вы вложите хоть доллар.